PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 120-126

E-ISSN: 3047-2288

120

Arvina Aizil Fitroh, Johan Subarkah (Pengaruh daya tarik wisata….)

Pengaruh daya tarik wisata terhadap keputusan

wisatawan: studi kasus di Obyek Wisata Pemandian

Air Panas Tempuran di Kabupaten Magelang

Arvina Aizil Fitroh

a,1

, Johan Subarkah

b,2

Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta

arvinaaizil2001@gmail.com;

johan.subarkah@gmail.com

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Sejarah Artikel:

Diterima: 30 Januari 2024

Direvisi: 20 Maret 2024

Disetujui: 22 Mei 2024

Tersedia Daring: 1 Juni 2024

Penelitian ini mengkaji pengaruh daya tarik wisata dan fasilitas terhadap

kepuasan wisatawan di Obyek Wisata Pemandian Air Panas Tempuran,

Kabupaten Magelang. Menggunakan metode asosiatif kuantitatif dengan

survei, penelitian ini mengukur atraksi (X1) dan fasilitas (X2) sebagai

variabel independen, serta kepuasan wisatawan (Y) sebagai variabel

dependen. Data dari 99 responden dianalisis menggunakan regresi linier

berganda dengan SPSS. Hasil menunjukkan bahwa atraksi dan fasilitas

secara signifikan mempengaruhi kepuasan wisatawan. Variasi atraksi dan

kualitas fasilitas sangat menentukan tingkat kepuasan pengunjung.

Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pengelola pariwisata

untuk meningkatkan daya tarik dan fasilitas guna meningkatkan kepuasan

wisatawan di Pemandian Air Panas Tempuran.

Kata Kunci:

Daya Tarik Wisata

Kepuasan Wisatawan

Pemandian Air Panas

Tempuran

Fasilitas

ABSTRACT

Keywords:

Tourist Attraction

Visitor Satisfaction

Tempuran Hot Springs

Facilities

This study examines how tourist attractions and facilities affect visitor

satisfaction at Tempuran Hot Spring in Magelang Regency. Using a

quantitative method with surveys, it evaluates two independent variables—

attractions (X1) and facilities (X2)—and one dependent variable, visitor

satisfaction (Y). Data from 99 respondents were analyzed using multiple linear

regression via SPSS. Results show that attractions and facilities significantly

influence visitor satisfaction. The findings provide insights for tourism

managers to enhance attractions and facilities to improve visitor satisfaction

at Tempuran Hot Springs.

This is an open access article under CC BY-SA license

1. Pendahuluan

Pendahuluan ditulis menggunakan spasi tunggal. Bagian ini harus memuat 1) latar

belakang, 2) kebaruan (wajib dijelaskan), 3) survei literatur (penelitian relevan), 4) analisis

kesenjangan, 5) tujuan penelitian, 6) kontribusi penelitian yang jelas.

Pariwisata adalah kegiatan kompleks yang melibatkan berbagai sektor seperti pemerintah,

bisnis, masyarakat, dan wisatawan. Sebagai salah satu sektor yang tumbuh paling cepat,

pariwisata mendukung ekonomi global dan merupakan sektor unggulan di Indonesia dengan

potensi pemasukan devisa yang besar. Magelang, kota di Provinsi Jawa Tengah, memiliki

potensi wisata beragam, termasuk pemandian air panas alami di Desa Sumberarum. Meski

demikian, banyak pengunjung merasa tidak puas dengan fasilitas yang tersedia.

Sektor pariwisata memberikan dampak signifikan pada ekonomi, sosial, dan budaya.

Menurut data Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, kontribusi sektor ini terhadap

PDB nasional mencapai 4,8% selama 2015-2019. Magelang, dengan posisi strategisnya,

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 120-126

E-ISSN: 3047-2288

121

Arvina Aizil Fitroh, Johan Subarkah (Pengaruh daya tarik wisata….)

menawarkan berbagai destinasi wisata yang menarik.

Namun, observasi menunjukkan bahwa 79% pengunjung pemandian air panas Tempuran

tidak puas dengan fasilitas yang ada. Kepuasan wisatawan merupakan faktor kunci kesuksesan

destinasi wisata. Oleh karena itu, penting untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan wisatawan, salah satunya adalah daya tarik wisata.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daya tarik wisata terhadap kepuasan

wisatawan di obyek wisata pemandian air panas Tempuran, Magelang. Penelitian ini

diharapkan dapat mengisi gap penelitian dan memberikan wawasan tentang pengembangan

destinasi wisata di Magelang. Oleh karena itu penelitian ini diberi judul, “Pengaruh Daya

Tarik Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan: Studi Kasus di Obyek Wisata Pemandian Air

Panas Tempuran di Kabupaten Magelang”.

Kajian Literatur dan Kajian Teori

Kajian Literatur

a. Pengaruh fasilitas wisata, daya tarik wisata dan kualitas layanan terhadap kepuasan

pengunjung wisata Pantai Ujong Blang Lhokseumawe oleh Nurmala, Sullaida,

Damanhur (2022). Hasil dari penelitiannya menunjukkan bahwa fasilitas wisata, daya

tarik wisata, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung wisata

Pantai Ujong Blang Kota Lhokseumawe secara parsial. Diharapkan pemerintah daerah

lebih memperhatikan tata kelola wisata dengan meningkatkan fasilitas dan pelayanan

untuk meningkatkan minat pengunjung dan pertumbuhan ekonomi daerah.

b. Pengaruh daya tarik wisata halal terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Kota

Sabang oleh Kasmaniar, dkk (2023). Hasil dari penelitiannya menunjukkan bahwa

wisata halal memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan yang

berkunjung ke Kota Sabang dengan tingkat persentase pengaruh sebesar 58.4%,

sedangkan sisanya 41.6% dipengaruhi oleh faktor lain.

c. Pengaruh daya tarik, aksesibilitas dan fasilitas terhadap kepuasan wisatawan

berkunjung ke Pulau Karampuang di Mamuju Sulawesi Barat oleh Ma’ruf Armal,

Mashur Razak, Muhammad Hidayat (2023). Hasil dari penelitiannya menunjukkan

bahwa daya tarik, aksesibilitas, dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan wisatawan berkunjung ke Pulau Karampuang di Mamuju Sulawesi

Barat, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menunjukkan nilai koefisien

determinasi (R²) sebesar 0,390, yang berarti bahwa variabel daya tarik, aksesibilitas,

dan fasilitas menjelaskan 39% kepuasan wisatawan, sementara 61% dijelaskan oleh

faktor lain di luar model.

Kajian Teori

Kepuasan Wisatawan

Kotler dalam (Sunyoto, 2013) menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja alau hasil) yang dirasakan dibandingkan

dengan harapannya. Kepuasan wisatawan menjadi penentu keberhasilan dalam industri

pariwisata, memerlukan komitmen pengelola tempat atraksi untuk menyusun strategi yang

memastikan kepuasan wisatawan. Kepuasan adalah hasil dari perbandingan antara harapan dan

kenyataan, di mana jika kenyataannya sesuai atau melebihi harapan, maka tingkat kepuasan

akan tinggi. Sebaliknya, jika kenyataannya di bawah harapan, tingkat kepuasan akan rendah.

Dalam konteks ini, kepuasan wisatawan sama dengan kepuasan pelanggan dalam bisnis.

Kepuasan pelanggan, menurut Kotler, adalah perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja yang dirasakan dengan harapannya. Kepuasan pelanggan memengaruhi pola perilaku

selanjutnya, di mana pelanggan yang puas cenderung kembali membeli produk atau jasa yang

sama dan memberikan referensi yang baik kepada orang lain. Oleh karena itu, untuk

menciptakan kepuasan pelanggan, pengelola tempat wisata perlu memahami kebutuhan dan

harapan wisatawan terlebih dahulu.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 120-126

E-ISSN: 3047-2288

122

Arvina Aizil Fitroh, Johan Subarkah (Pengaruh daya tarik wisata….)

Daya Tarik Wisata

Daya tarik wisata adalah aspek utama yang mendorong wisatawan untuk melakukan

perjalanan, meliputi atraksi alam dan fasilitas pendukung. Atraksi dapat berupa taman alam,

pantai, situs arkeologi, dan tempat bersejarah. Menurut Harris dan Howard (1992), daya tarik

wisata adalah ciri fisik atau budaya suatu tempat yang memenuhi kebutuhan wisatawan,

seperti iklim, pemandangan, teater, museum, atau air terjun.

Atraksi, menurut Rossadi dan Widayati (2018), mencakup keunikan, keindahan, dan nilai

alam, budaya, serta hasil buatan manusia yang menarik minat wisatawan. Atraksi yang baik

menawarkan kombinasi keindahan alam, budaya, fasilitas memadai, layanan ramah,

keselamatan, keberlanjutan lingkungan, dan kontribusi bagi komunitas lokal.

Fasilitas, menurut Kotler (2016), adalah peralatan fisik yang disediakan untuk

kenyamanan konsumen, termasuk tempat parkir, toilet, area istirahat, tempat makan, pusat

informasi, jalur pejalan kaki, fasilitas olahraga, dan akomodasi. Fasilitas yang baik

meningkatkan pengalaman dan kenyamanan pengunjung.

Kerangka Berpikir

Penelitian ini mengkaji pengaruh daya tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan di

Pemandian Air Panas Tempuran, Magelang. Variabel independen adalah kepuasan wisatawan,

sedangkan variabel dependen adalah atraksi dan fasilitas. Kerangka pemikiran ini

memudahkan pemahaman penelitian.

Gambar 1. Skema Kerangka Berpikir

2. Metode

Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif untuk menguji pengaruh daya

tarik wisata terhadap kepuasan wisatawan di Obyek Wisata Pemandian Air Panas Tempuran,

Kabupaten Magelang. Penelitian ini dilakukan pada Februari hingga Maret 2024 dengan

metode kuantitatif melalui survei dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel

dependen adalah atraksi dan fasilitas, sedangkan variabel independen adalah kepuasan

wisatawan. Data primer diperoleh dari kuesioner, sementara data sekunder dari dokumentasi

dan penelitian terdahulu. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin, dengan 99

responden. Analisis data dilakukan dengan program SPSS, termasuk analisis regresi linear

berganda, uji t, uji F, koefisien determinasi (R²), dan uji non-parametrik (Mann Whitney).

Validitas dan reliabilitas instrumen diuji untuk memastikan keakuratan dan konsistensi data.

3. Hasil dan Pembahasan

Untuk memudahkan pemahaman dan pembacaan, hasil dan pembahasan tidak dipisah

dalam penulisannya. Hasil dan pembahasan harus menjawab permasalahan dan tujuan

penelitian. Subjudul hasil dan pembahasan disajikan terpisah. Pembahasan merupakan bagian

yang memiliki porsi paling banyak dalam badan artikel, minimum 60% dari keseluruhan

artikel.

Uji Validitas dan Reliabilitas

Tabel 1. Uji Validitas Instrumen

Pernyataan

R-hitung

R-tabel

Keterangan

X1.1

0,554

0,1975

Valid

X1.2

0,572

0,1975

Valid

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 120-126

E-ISSN: 3047-2288

123

Arvina Aizil Fitroh, Johan Subarkah (Pengaruh daya tarik wisata….)

X1.3

0,724

0,1975

Valid

X1.4

0,692

0,1975

Valid

X2.1

0,709

0,1975

Valid

X2.2

0,702

0,1975

Valid

X2.3

0,661

0,1975

Valid

X2.4

0,816

0,1975

Valid

Y3.1

0,786

0,1975

Valid

Y3.2

0,790

0,1975

Valid

Y3.3

0,770

0,1975

Valid

Y3.4

0,743

0,1975

Valid

Menggunakan sampel 99 responden dengan nilai r tabel 0,1975, uji validitas menunjukkan

semua item kuesioner memiliki koefisien korelasi signifikan dengan variabel yang diukur,

melampaui nilai kritis, sehingga instrumen penelitian ini terbukti valid.

Tabel 2. Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel

Cronbach Alpha

Keterangan

Atraksi (X1)

0,727

Reliabel

Fasilitas (X2)

0,802

Reliabel

Kepuasan Wisatawan (Y)

0,856

Reliabel

Uji Regresi Linear Berganda

Tabel 3. Analisis Uji Regresi Linear Berganda

Persamaan regresi y = 0,605 + 0,458X1 + 0,510X2 menunjukkan bahwa nilai konstanta

0,605 adalah awal sebelum variabel atraksi (X1) dan fasilitas (X2) mempengaruhi keputusan

berkunjung. Peningkatan 1 satuan pada atraksi meningkatkan minat berkunjung sebesar 0,458,

dan peningkatan 1 satuan pada fasilitas meningkatkan minat berkunjung sebesar 0,510.

Uji t

Tabel 4. Analisis Pengaruh Atraksi Terhadap Kepuasan Wisatawan

Dengan taraf uji 5%, terbukti bahwa X1 mempengaruhi Y dengan nilai signifikan 0,000 <

0,05. Nilai t hitung variabel X1 (10,019) melebihi nilai t tabel (1,985), menunjukkan bahwa

atraksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 120-126

E-ISSN: 3047-2288

124

Arvina Aizil Fitroh, Johan Subarkah (Pengaruh daya tarik wisata….)

Tabel 5. Analisis Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan

Dengan taraf uji 5%, terbukti bahwa X2 mempengaruhi Y (nilai signifikansi 0,000 <

0,05). Nilai t hitung 11,785 > t tabel 1,985, menunjukkan ada pengaruh antara fasilitas

terhadap kepuasan wisatawan.

Uji F

Tabel 6. Analisis Pengaruh Atraksi Terhadap Kepuasan Wisatawan

Nilai F hitung 100,384 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan variabel

independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen secara signifikan.

Tabel 7. Analisis Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan

Nilai F hitung 138,876 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara signifikan.

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Pengaruh Atraksi Terhadap Keputusan Wisatawan

Tabel 8. Analisis Pengaruh Atraksi Terhadap Kepuasan Wisatawan

Nilai korelasi yaitu sebesar 0,713. Diperoleh nilai R square sebesar 0,509 dengan arti

pengaruh Atraksi terhadap kepuasan wisatawan sebesar 50,9%.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 120-126

E-ISSN: 3047-2288

125

Arvina Aizil Fitroh, Johan Subarkah (Pengaruh daya tarik wisata….)

Tabel 9. Analisis Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan

Nilai korelasi yaitu sebesar 0,767. Diperoleh nilai R square sebesar 0,589 dengan arti

pengaruh Fasilitas terhadap kepuasan wisatawan sebesar 58,9%.

Uji Non Parametrik (Mann Whitney)

Tabel 10. Analisis Uji Non Parametrik

Nilai asymp. sig. (2-tailed) sebesar 0,046 < 0,05 menunjukkan hipotesis diterima. Jadi,

ada perbedaan pengaruh antara atraksi dan fasilitas, serta daya tarik wisata mempengaruhi

kepuasan wisatawan.

Pembahasan

Pengaruh Atraksi Terhadap Kepuasan Wisatawan: Atraksi di pemandian air panas

Tempuran mempengaruhi kepuasan wisatawan. Arsitektur unik dan menarik serta kegiatan

tambahan seperti berenang dan relaksasi di spa meningkatkan pengalaman wisatawan,

membuat mereka merasa lebih puas.

Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan: Fasilitas yang memadai di pemandian

air panas Tempuran juga mempengaruhi kepuasan wisatawan. Kolam yang bersih, area

rekreasi luas, serta sarana pendukung seperti toilet dan kamar ganti yang nyaman

meningkatkan pengalaman pengunjung. Kebutuhan yang terpenuhi dengan baik meningkatkan

kepuasan mereka selama kunjungan.

4. Kesimpulan

Penelitian membuktikan ada pengaruh atraksi terhadap kepuasan wisatawan. Atraksi yang

menarik, seperti arsitektur unik dan kegiatan tambahan di sekitar pemandian, meningkatkan

daya tarik destinasi dan pengalaman wisatawan.

Penelitian juga menunjukkan bahwa fasilitas yang memadai, termasuk kolam yang bersih,

area rekreasi luas, dan sarana pendukung yang nyaman, berperan penting dalam kepuasan

wisatawan. Untuk keberhasilan dan daya tarik Pemandian Air Panas Tempuran, penting untuk

terus meningkatkan atraksi dan fasilitas yang ditawarkan.

5. Daftar Pustaka

Coelho, M. S., Carlos, P. P., Pinto, V. D., Meireles, A., Negreiros, D., Morellato, L. P.

C., & Fernandes, G. W. (2018). Connection between tree functional traits and environmental

parameters in an archipelago of montane forests surrounded by rupestrian grasslands. Flora,

238, 51-59.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 120-126

E-ISSN: 3047-2288

126

Arvina Aizil Fitroh, Johan Subarkah (Pengaruh daya tarik wisata….)

Darmajati, 2001:28. Pengantar Pariwisata. Jakarta

Fandy Tjiptono, Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian, Yogyakarta: Andi, 2014.

Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya

Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(2),

123-133.

Irwanto, A., & Rohman, F. (2013). Analisis pengaruh kualitas produk dan strategi harga

terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruhnya pada terbentuknya word-of-mouth di

perumahan madani group Jabodetabek. Jurnal Aplikasi Manajemen, 11(1), 85-94.

Johnson, M. D. (2015). Customer Satisfaction. In International Encyclopedia of the Social &

Behavioral Sciences: Second Edition. https://doi.org/10.1016/B978-0-08-097086-8.73025-X

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson

Education,Inc

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson

Education,Inc

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan.

Jakarta: Rajawali

Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer, Second edition. In

Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, Second Edition.

https://doi.org/10.4324/9781315700892

Rangkuti, Freddy. (2011). SWOT Balanced Scorecard. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Sadeh, Ehsan, Farid Asgari, Leila Mousavi & Sina Sadeh. (2012). Factors Affecting Tourist

Satisfac- tion and Its Consequences. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2,

No. 2, 1557-1560.

Simal, A. A. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Minat

Berkunjung Kembali Pada Dieng Plateau (Doctoral dissertation, Universitas Mercu Buana

Jakarta).

Sulayman, M. M., Ernawati, E., & Indarini, I. (2013). Pengaruh Dimensi Service Quality

Terhadap Customer Satisfaction Serta Pengaruh Customer Satisfaction Dan Trust Terhadap

Customer Loyalty Bca Di Surabaya. Calyptra, 1(1), 1-23.

Sunyoto, Danang. 2013. Perilaku Pelanggan. Yogyakarta: Center of Academic Publishing

Service (APS).

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction. In Edisi 4.

https://doi.org/10.3389/fgene.2015.00293

Widjaja, H. R., Rizkiyah, P., Royanow, A. F., Lemy, D. M., & Brian, R. (2023). The

Economic Impact of Tourism Development in Mandalika Lombok Indonesia.

Journal of Law and Sustainable Development, 11(9), e994-e994.

Yacob, S., Johannes, J., & Qomariyah, N. (2019). Visiting intention: A perspective of

destination attractiveness and image in Indonesia rural tourism. Sriwijaya International

Journal of Dynamic Economics and Business, 122-133.

Yollanda, Yollanda & Wardi, Yunia & Abror, Abror. (2018). The Influence of Islamic

Tourism on Word of Mouth about Tourism in West Sumatera. 10.2991/piceeba-18.2018.67