PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan Terhadap

Minat Berkunjung Kembali di Lawang Sewu

Semarang

Nico Surya Ardana

a,1

, Andhika Djalu Sembada

b,2

, Deni Dwi Ananti

c,3

a,b,c

Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo Yogyakarta, Indonesia

nicosuryaardana@gmail.com;

andhikadjalu@stipram.ac.id,

denidwiananti@stipram.ac.id

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Sejarah Artikel:

Diterima: 27 Januari 2024

Direvisi: 13 Maret 2024

Disetujui: 16 Mei 2024

Tersedia Daring: 1 Juni 2024

Studi ini memiliki tujuan untuk menganalisis dan mengetahui hubungan

pengalaman pengunjung dan kepuasan pengunjung dengan minat

berkunjung kembali wisatawan di Lawang Sewu. Teknik mengumpulkan

data dengan cara study kepustakaan, observasi dan penyebaran kuesioner.

Untuk Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reabilitas,

kemudian pengujian hipotesis menggunakan uji korelasi rank spearman.

Hasil analisis ditemukan bahwa pengalaman pengunjung memiliki

hubungan yang signifikan dengan hubungan yang dikategorikan kuat

karena memiliki nilai correlation corefficient sebesar 0,589 dan memiliki

arah hubungan yang positif dengan minat berkunjung kembali wisatawan.

Kemudian kepuasan pengunjung memiliki hubungan yang signifikan juga

dengan hubungan yang dikategorikan kuat karena memiliki nilai

correlation corefficient sebesar 0,742 dan memiliki arah hubungan yang

positif dengan minat berkunjung kembali wisatawan di Lawang Sewu.

Kata Kunci:

Kepuasan Pengunjung

Minat Berkunjung

Wisatawan

Pengalaman Pengunjung

ABSTRACT

Keywords:

Tourist Revisit Interes

Visitor Experience

Visitor Satisfaction

This study aims to determine and analyze the relationship between visitor

experience and visitor satisfaction with tourist revisit interest in Lawang

Sewu. Data collection techniques through observation, literature study and

questionnaire distribution. For data analysis techniques using validity and

reliability tests, then hypothesis testing using the spearman rank correlation

test. The results of the analysis found that visitor experience has a significant

relationship with a relationship that is categorized as strong because it has a

correlation corefficient value of 0.589 and has a positive direction of

relationship with tourist revisit interest. Then visitor satisfaction has a

significant relationship as well with a relationship that is categorized as

strong because it has a correlation corefficient value of 0.742 and has a

positive direction of relationship with tourist revisit interest in Lawang

Sewu.

This is an open access article under CC BY-SA license

1. Pendahuluan

Menyinggung terkait wisata, hal demikian bisa dilabeli sebagai wujud kegiatan perjalanan

yang dilangsungkan tidak hanya seorang individu tapi bisa juga sekelompok orang dengan

menyambangi suatu objek atau tempat untuk kepentingan rekreasi. Ataupun bisa juga

mengarah pada unsur pengembangan secara pribadi atau menitikberatkan pada unsur

pembelajaran terkait daya tarik wisata karena ada nilai unik yang disambangi dalam waktu

temporal atau sementara. Sementara konteks pariwisata di sini mengacu pada sejumlah

tindakan berwisata yang dibekali oleh sejumlah faktor pendukung dengan melibatkan aneka

fasilitas sekaligus layanan yang memang sengaja diperuntukkan bagi masyarakat secara

meluas atau bisa juga terkait dengan para pengusaha sampai ranah pemerintah pusat dan

daerah yang bersangkutan di dalamnya. Dengan adanya pariwisata ini memiliki korelasi kuat

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

dengan yang namanya sifat manusia sebagai makhluk sosial, yang dimana seorang individu

membutuhkan pariwisata sebagai sarana untuk mengekspresikan diri mereka. Pariwisata juga

merupakan salah satu sumber pendapat devisa terbesar negara yang mana menurut data dari

(Kemenparekraf) mencapai Rp1.236 triliun pada tahun 2022, tidak hanya itu pada tahun yang

sama tercatat mengalami peningkatan dari segi estimasi angka perihal kunjungan para

wisatawan yang berlabel mancanegara dan mengarah pada kuantitas atas pergerakan

wisatawan yang berasal dari wilayah lokal atau Nusantara. Setidaknya tercatat 4,58 juta

kunjungan wisatawan yang berasal dari mancanegara sementara sebanyak 633 juta per

akumulasi dari aspek pergerakan wisatawan berbasis lokalnya.

Angka-angka tersebut tidak akan bisa terwujud tanpa integritas kinerja yang senada dari

semua aspek yang terlibat, terutama masyarakat/pelaku pariwisata kreatif yang terlibat

langsung dengan wisatawan baik itu wisman ataupun wisnu. Dengan meningkatkan fasilitas

pariwisata dan juga pelayanan yang memberikan efek memuaskan akan memiliki konsekuensi

berupa keputusan oleh para wisatawan melakukan suatu kunjungan secara berulang ke

destinasi tersebut. Lawang Sewu merupakan salah satu bangunan peninggalan dari kolonial

Belanda yang dibangun pada tahun 1900an yang terletak pada pusat kota Semarang. Bangunan

ini dulunya adalah kantor administrasi kereta api Belanda bernama Nederlandsch-Indische

Spoorweg Maatschappij (NIS). Selepas melewati renovasi sekaligus pemugaran sekarang ini

Lawang Sewu beralih fungsi jadi museum yang menghadirkan sejumlah kumpulan cukup

kompleks dengan keterkaitannya akan bidang perkeretaapian. Koleksi yang tersuguh berawal

dari seragam masinis, kemudian ada perangkat komunikasi seperti halnya telepon kayu atau

telegraf, berlanjut ke lemari karcis edmondson, hingga mesin cetak tunggal untuk kepentingan

pengadaan karcis kereta, alat kalkulasi friden, sampai perwujudan dari karcis kereta kuno dan

lain yang masih banyak lagi. Adapun jam operasionalnya dibuka dari pukul 08.00 WIB sampai

17.00 WIB dan untuk konteks hari libur dibuka dengan jam yang sama namun untuk tutupnya

lebih lama yakni pukul 20.00 WIB (Firhannusa, 2022).

Lawang Sewu juga menjadi destinasi yang memiliki daya tarik tersendiri dan mempunyai

label favorit di Kota Semarang. Tidak bisa dipungkiri bahwa bangunan dengan nuansa sejarah

tersebut menjadi landmark yang lekat dengan Semarang di mana penonjolan terletak di daerah

Tugu Muda yang memiliki peran krusial dalam pembentukan citra atas lingkungan setempat.

Diberikan label dengan penamaan Lawang Sewu atau pintu seribu tentu tidak lepas dari

representasi di dalamnya karena terdapat banyak sekali pintu sekaligus busur yang memberi

kesan seolah tempat tersebut mempunyai beragam rongga. Sementara itu, daya tarik Lawang

Sewu tentu tidak lepas dari sejumlah komponen pariwisata yang memberikan efek mendukung

di dalamnya (Herman Novry Kristiansen Paninggiran, 2020). Salah satu harapan yang dicari

oleh wisatawan setelah memutuskan untuk melakukan kegiatan wisata adalah pengalaman

yang dapat memuaskan kegelisahan yang dirasakan wisataan tersebut. Dengan melakukan

kegiatan wisata terdapat 2 kemungkinan bahwa wisatawan akan mendapatkan pengalaman

yang positif maupun negatif, hal ini bergantung kepada apa yang didapatkan wisatawan

selama mereka berada di destinasi pariwisata dan juga setelah mereka meninggalkan destinasi

tersebut.

Jika wisatawan mendapatkan pengalaman yang positif maka selama berada di destinasi

wisata mereka menerima pelayanan yang baik dan juga harapan mereka terpenuhi ketika

berkunjung ke destinasi tersebut. Wisatawan akan mempunyai harapan atau ekspetasi yang

mereka dapatkan setelah mereka melihat profil destinasi dan juga review dari para pengunjung

sebelumnya, dengan terpenuhnya ekspetasi wisatawan maka pengelola destinasi wisata

tersebut menjalankan tugas mereka dengan baik dengan menjaga kualitas dan standar

pelayanan yang dapat memuaskan wisatawan. Namun ketika harapan wisatawan tidak

terpenuhi maka pengelola destinasi tersebut harus melakukan evaluasi secara menyeluruh apa

penyebab dari ketidakpuasan yang timbul pada wisatawan tersebut, apakah dari segi fasilitas

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

atau atraksi yang dinilai tidak bagus dan bisa juga dari segi pelayanan yang kurang ramah.

Perilaku konsumen (wisatawan) juga menentukan bagaimana pengalaman dan kepuasan

wisatawan dapat dilihat dan di analisis.

Pengertian perilaku konsumen menurut Schiffman and Kanuk yang dikutip dari buku

Pemasaran Pariwisata Pendekatan Perilaku Wisatawan (Bafadhal, 2020) ialah perwujudan dari

perilaku yang memang menjadi pusat perhatian atas pihak konsumen dalam kepentingan

pembelian dan pencarian sekaligus penggunaan dan tidak lupa pengevaluasian bahkan

pengabaian suatu produk maupun jasa atau bisa juga bertalian dengan ide yang didambakan

bisa menghadirkan rasa puas para konsumen untuk menjawab sejumlah kebutuhan dengan

melakukan pola pengkonsumsian atas penawaran produk maupun jasa yang diperolehnya.

Menurut pengertian perilaku konsumen yang sudah dijelaskan, dapat diketahui bahwa

konsumen (wisatawan) akan mengevaluasi bagaimana mereka mendapatkan pelayanan dan

bagaimana mereka mendapatkan pengalaman dari kegiatan wisata selama di destinasi wisata

serta tingkat kepuasan yang pada akhirnya akan menciptakan 2 opsi yang mana mereka akan

kembali ke destinasi tersebut atau tidak.

Tujuan riset ini secara spesifik yakni melangsungkan skema pengidentifikasian perihal

sejumlah faktor dalam pengalaman dan kepuasan pengunjung yang mendatangkan pengaruh

atas persepsi mereka pada destinasi wisata Lawang Sewu. Serta untuk mengetahui dan

menganalisis hubungan antara pengalaman pengunjung dan kepuasan pengunjung dengan

minat berkunjung kembali wisatawan di Lawang Sewu. Menurut (Agustiani, 2021) dalam

buku yang berjudul Kajian Pengalaman Wisatawan pada Kunjungan Wisata Perdesaan

mengungkapkan bahwa pengalaman wisatawan terdiri dari perilaku, persepsi, kognisi dan

emosi baik yang diekspresikan maupun yang tertanam dalam diri wisatawan. Mengacu

keterangan Walter, seperti yang terkutip dari (Yeni Yuniawati, 2016), dijelaskan jika yang

dimaksud pengalaman pengunjung atau customer experience bisa diberikan label definisi

sebagai pengalaman yang diperoleh pihak pelanggan baik langsung ataupun tak langsung

dengan mekanisme berupa sejumlah proses mulai dari layanan kemudian fasilitas yang

diperoleh sampai bagaimana cara orang tersebut melakukan interaksi dengan melibatkan pihak

perusahaan tertentu dan konsumen lain. Mengacu gagasan ahli, Kotler dan Keller yang

dikutip dari (Aria Mulyapradana, 2020) kepuasaan yakni perasaan yang dialami oleh seorang

individu sebagai konsekuensi atas timbulnya pola komparasi kinerja yang menjadi produk

hasil atas persepsi dan ekspektasi yang mendekam dalam benak mereka.

(Nasution, 2004) menyampaikan bahwasanya rasa puas oleh para pelanggan menjadi

komponen evaluasi yang mana hal ini lekat dengan alternatif untuk menentukan hasil yang

sama atau bisa melampaui ekspektasi para pelanggan sementara rasa puas bisa terjadi ketika

hasil yang didapatkannya tidak sejalan dengan pengharapan para pelanggan. Menurut

Yuliarmi dan Riyasa yang dikutip dari (Aria Mulyaprada, 2020) rasa puas yang dirasakan

pihak pelanggan sebenarnya bisa dilakukan skema ukur dengan melibatkan sejumlah indikator

spesifik ini:

1. Adanya kesesuaian terkait kualitas layanan dengan derajat pengharapan alias ekspektasi.

2. Derajat rasa puas saat dilangsungkan komparasi dengan sejenisnya.

3. Tidak mencakup aduan atau semacam complain yang diberikan.

Menurut (Tumbel, 2016) terdapat sejumlah indikator atas minat bisa teridentifikasi

dengan melibatkan beberapa hal krusial ini:

1. Minat secara transaksional, di mana hal ini kaitannya dengan tendensi seorang individu

dalam melangsungkan pembelian produk tertentu.

2. Minat dari segi refrensial, menjurus pada tendensi seorang individu dalam kaitannya

melakukan tindakan referensi produk kepada pihak lain.

3. Minat dari perspektif preferensial, kaitannya dengan penggambaran perilaku individu

yang di dalamnya mengantongi preferensi pokok produk tertentu.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

4. Minat secara eksploratif, terkait dengan penggambaran perilaku individu dalam

melangsungkan pencarian atas sejumlah informasi terkait produk yang diminati untuk

kemudian memberikan dukungan atas sejumlah sifat positif produk demikian.

Pada dasarnya ada sejumlah faktor yang menjadi alasan minat beli para konsumen

terbentuk menurut (Widagdyo, 2017), meliputi:

1. Bertalian dengan sikap orang lain, di mana hal tersebut mempunyai alternatif dalam

urusan mengikis hal yang sebenarnya disukai oleh seorang individu tapi karena hal

tersebut bergantung pada derajat negatif orang lain terkait alternatif yang disukai

konsumen dan juga bertalian dengan motivasi maka bisa berimbas kepada tindakan

menuruti keinginan orang lain tersebut.

2. Faktor situasi yang acap kali tidak bisa diantisipasi menjurus pada suatu keadaan yang

mendapatkan efek konsekuensi berupa perubahan pendirian para konsumen yang

memiliki ketergantungan atas pemikiran apakah para konsumen ini mengantongi sejumlah

rasa percaya diri untuk melakukan putusan atas pembelian atau justru tidak melakukannya

sama sekali.

Riset yang dilakukan (Ma’rifatun, 2018) tentang Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata

dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai

Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengunjung Pantai Suwuk) menegaskan kalau daya

tarik wisata mendatangkan pengaruh secara baik dan bermakna tertuju pada rasa puas oleh

para pengunjung. Temuan studi kedua bertalian dengan citra destinasi yang juga

menghadirkan pengaruh yang baik dan dan bermakna atas rasa puas para pengunjung.

Sedangkan yang ketiga dipaparkan kalau daya tarik wisata juga mendatangkan pengaruh

dengan sifat yang positif dan signifikan tertuju pada minat berkunjung secara berulang.

Keempat ialah citra destinasi mendatangkan pengaruh dengan sifat yang signifikan dan positif

atas minat berkunjung dengan sistematika yang berulang dan yang terakhir menyampaikan

kalau rasa puas pengunjung menghadirkan pengaruh dengan sifat yang bermakna dan baik

pada minat berkunjung dengan mekanisme yang berulang.

(Maharani, 2019) Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Citra Destinasi Terhadap Minat

Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi pada

Objek Wisata Villa Gardenia Lampung). Temuan dalam riset tersebut menerangkan kalau

variabel daya tarik menghadirkan pengaruh dengan sifat yang signifikan pada rasa puas para

pengunjung. Sedangkan untuk variabel citra destinasi juga mendatangkan pengaruh dengan

sifat yang signifikan pada rasa puas para pengunjungnya. Selanjutnya mengarah pada variabel

daya tarik wisata yang memiliki pengaruh dengan kategori signifikan pada minat berkunjung

dengan mekanisme berulang. Lalu variabel untuk citra destinasi yang justru tidak

mendatangkan pengaruh dengan sifat yang signifikan atas minat berkunjung secara berulang.

Kemudian terkait kepuasan pengunjung nampaknya mendatangkan pengaruh dengan sifat

signifikan pada minat berkunjung secara berulang. Lalu yang terakhir perihal variabel daya

tarik wisata menjadikan citra destinasi atas minat berkunjung secara berulang yang justru tidak

mendatangkan pengaruh dengan sifat signifikan pada rasa puas para pengunjung yang mana

hal ini menjadi variabel intervening. Menurut (Hanif, 2016) Pengaruh Citra Destinasi

Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi pada

Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Kota Batu) Temuan dalam riset tersebut

membuktikan kalau variabel citra destinasi mendatangkan pengaruh dengan sifat yang

signifikan pada variabel rasa puas parawisatawan. Kemudian terkait citra destinasi yang juga

mendatangkan pengaruh dengan sifat signifikan pada loyalitas para wisatawan.

Pendapat (Sari, 2018) Pengaruh Citra Destinasi, Daya Tarik Wisata, Electronics Word of

Mouth terhadap Kepuasan Berkunjung melalui Keputusan Berkunjung (Studi pada Tlogo

Resort dan Goa Rong View Tuntan. Temuan dalam riset tersebut menerangkan kalau ada

pengaruh secara signifikan dan juga bersifat positif pada variabel citra destinasi, kemudian

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

kaitannya dengan daya tarik wisata, lalu ada korelasi dengan electronics word of mouth atas

pengaruh yang nampaknya tidak langsung dengan sasarannya yakni rasa puas para pengunjung

melalui putusan untuk melakukan kunjungan.

Menurut (R. Setiawan, 2019) Analisis Pengalaman Wisatawan Melalui Nilai yang

Dirasakan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Makanan Lokal Kota Semarang. Hasil

pengujian menunjukkan bahwa nilai hadiah dipengaruhi secara positif oleh pengalaman

wisata, dan bahwa nilai-nilai nostalgia dan ikonik secara positif mempengaruhi keputusan

untuk membeli makanan lokal di Kota Semarang. Namun, keputusan untuk membeli tidak

terpengaruh oleh nilai hadiah. Nurinda Rahmawati, (2019) Analisis Nilai Pelanggan Dan

Pengalaman Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan Wisata Kuliner Selamat Toserba

Sukabumi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak customer experience dan value

terhadap kepercayaan pelanggan di Selamat Toserba Sukabumi Wisata Kuliner. Dengan

menggunakan uji koefisien determinasi, temuan penelitian mengungkapkan nilai (Adjuster R2)

sebesar 0,437, menunjukkan bahwa 43,7% pengaruh pengalaman pelanggan terhadap

kepercayaan pelanggan disebabkan oleh faktor yang tidak diteliti, sedangkan 56,3%

disebabkan oleh pengaruh lain. Selanjutnya, hasil uji koefisien korelasi ganda menunjukkan

adanya hubungan substansial antara pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan,

dengan nilai R sebesar 0,669. Kesimpulannya, kepercayaan pelanggan dipengaruhi secara

positif dan signifikan oleh nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan.

2. Metode

a) Metode Penelitian

Riset ini mengedepankan metode berbasis kuantitatif dengan melewati sejumlah mekanisme

yakni survei dengan pendekatan yang terbilang deskriptif dan asosiatif. Perlu dijelaskan kalau

metode berbasis kuantitatif menjurus pada serangkaian prosedur riset yang melibatkan data

dengan perwujudan angka atau data-data khusus yang memang harus di alis kan ke perwujudan

angka. Metode ini menjadi ranah ilmiah karena di dalamnya mencakup sejumlah kaidah

keilmiahan.

b) Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yaitu data dapat

dinyatakan dalam bentuk angka-angka yang dapat dihitung. Dalam penelitian ini yang termasuk

dalam data kuantitatif adalah data wisatawan. Data kualitatif yaitu data yang tidak dapat

dinyatakan dalam bentuk angka-angka. Dalam penelitian ini yang termasuk data kualitatif adalah

lokasi penelitian, struktur organisasi dan gambaran umum obyek wisata serta data lainnya yang

menunjang penelitian ini.

c) Sumber Data

Penelitian ini menggunakan data yang dikumpulkan dari sumber berikut :

1. Data primer, adalah data yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan penelitian yang

sedang ditangani. Data ini dikumpulkan secara langsung dari lapangan, yang diperoleh

dengan cara melakukan pengamatan, survei serta wawancara atau memberi daftar

pertanyaan yaitu mengenai daya Tarik wisatawan dan citra destinasi terhadap kepuasan

wisatawan dan minat berkunjung ulang.

2. Data sekunder yaitu informasi yang diperoleh secara tidak langsung melalui media perantara

(diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder tersusun dalam arsip yang

dipublikasikan maupun tidak dipublikasikan.

d) Teknik Pengumpulan Data

Mekanisme penghimpunan di atas sekaligus keterangan yang dibutuhkan dalam kepentingan

penyusunan riset menjadikan pihak peneliti melibatkan sejumlah teknik khusus yakni:

1. Observasi diupayakan dengan melewati mekanisme pengamatan atas objek riset contohnya

memperhatikan dengan betul sejumlah tingkah laku para wisatawan atau langsung

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

berkunjung ke tempat destinasi yang telah diputuskan, bisa juga mengkaji lokasi kunjungan

wisatawan dan lainnya sejalan dengan perumusan masalah yang terpapar pada poin di awal.

2. Selanjutnya teknik studi kepustakaan yang diupayakan dengan mekanisme pembelajaran

aspek literatur yang memang sudah tersedia mulai dari jurnal berbasis keilmiahan atau buku

literatur terkait hingga laporan yang di dalamnya mempunyai urgensi masalah sejalan

dengan topik riset hingga beberapa majalah atau buletin dari lokasi wisata yang telah

ditetapkan untuk kepentingan studi keilmiahan tersebut.

3. Selanjutnya teknik kuesioner yang mengacu pada teknik penghimpunan data dengan

mekanisme pemberian sejumlah pertanyaan dan juga kalimat pernyataan secara tertulis

kepada para responden untuk kemudian diberikan feedback berupa jawaban. Teknik ini

terbilang cukup efektif karena pihak peneliti bisa lebih mudah memahami kaitannya

variabel yang dikaji dengan pengharapan dari pihak respondennya.

e) Teknik Analisis Data

Analisis Deskriptif, maksud dari penganalisisan deskriptif di sini yakni mengarah pada

prosedur pencatatan untuk merefleksikan kondisi objek dengan realitas sebenarnya. Sedangkan

tujuan yang hendak dicapai dari keterlibatan teknik penganalisisan deskriptif ialah mengerahkan

segenap upaya untuk riset bisa terefleksi dengan sistematis maupun terstruktur sehingga

keakuratannya bisa dipertanggungjawabkan.

Korelasi rank spearman digunakan untuk mencari tingkat hubungan atau menguji

signifikansi hipotesis bila masing-masing variabel yang dihubungkan dalam bentuk ordinal atau

salah satu variabel tidak memenuhi syarat nilai asusmsi klasik yaitu uji normalitas. (Sugiyono,

2016)

Tujuan analisis korelasi rank spearman secara umum adalah:

a. Melihat tingkat kekuatan (keeratan) hubungan dua variabel

b. Melihat arah (jenis) hubungan dua variabel

c. Melihat apakah hubungan tersebut signifikan atau tidak

Dalam menentukan tingkat kekuatan hubungan antar variabel, dapat berpedoman pada nilai

output SPSS, dengan ketentuan umum sebagai berikut:

a. Nilai koefisien korelasi 0,00-0,25 = hubungan sangat lemah

b. Nilai koefisien korelasi 0,26-0,50 = hubungan cukup kuat

c. Nilai koefisien korelasi 0,51-0,75 = hubungan kuat

d. Nilai koefisien korelasi 0,76-0,99 = hubungan sangat kuat

e. Nilai koefisien korelasi sebesar 1,00 = hubungan sempurna

Arah korelasi ditentukan dari besarnya nilai koefisien korelasi tersebut terletak antara +1

sampai -1. Jika koefisien korelasi tersebut bersifat positif atau bernilai positif, maka hubungan

antara kedua variabel dikatakan searah dengan maksud jika variabel x meningkat maka variabel

y juga akan ikut meningkat, sebaliknya jika nilai koefisien korelasi negatif maka dapat

dinyatakan bahwa hubungan kedua variabel tidak seaarah dengan artian bahwa jika variabel x

meningkat maka variabel y menurun.

Kekuatan dan arah korelasi (hubungan) akan mempunyai arti jika hubungan antar variabel

tersebut bernilai signifikan. Dikatakan ada hubungan yang signifikan, jika nilai Sig (2-tailed)

hasil perhitungan lebih kecil dari 0,05 atau 0,01. Sementara jika nilai Sig (2-tailed) lebih besar

dari nilai 0,05 atau 0,01 maka hubungan antar variabel tersebut tidak signifikan atau tidak

berarti.

3. Hasil dan Pembahasan

A. Hasil Penelitian

Studi ini memiliki tujuan untuk menguji sejauh mana pengalaman dan kepuasan wisatawan

memengaruhi minat berkunjung ulang di Lawang Sewu Semarang. Proses mengumpul data

dengan menyebar kuesioner pada pelancong yang sedang melakukan kunjungan dan juga

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

wisatawan yang sudah pernah berkunjung ke Lawang Sewu Semarang yang lokasinya tepat di Jl.

Pemuda No.160, Sekayu, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50132.

Jumlah wisatawan pada tahun 2022 mencapai 516.307 orang, data ini diambil dari situs

Disporapar Jawa Tengah tahun 2022. Dengan total orang yang berwisata yang tidak sedikit

sehingga rumus solvin dipakai untuk penelitian ini dengan total responden yang didapatkan

adalah 100 orang responden. Setelah jumlah pasti responden didapatkan maka selanjutnya

adalah disebarkan kuesioner kepada orang berwisata dan sedang melakukan kunjungan dan juga

yang sebelumnya sudah pernah datang ke Lawang Sewu, wisatawan mengisi kuesioner dengan

benar dan apa adanya, kemudian setelah kuesioner tersebut terisi semua maka dikumpulkan

kembali dan siap untuk dilakukan pengolahan data menggunakan program SPSS relese 23.

a. Deskripsi Profil Responden

Hal terpenting dalam kuesioner adalah adanya profil responden, yang dimana profil tersebut

dapat membantu untuk menganalisa latar belakang wisatawan. Klasifikasi identitas responden

sesuai dengan umur, jenis kelamin, pekerjaan, penghasilan dan jumlah kunjungan (frekuensi

berkunjung) dengan rincian sebagai berikut:

• Gambaran responden sesuai dengan Jenis Kelamin

Gambaran ini memberi informasi responden apakah berjenis kelamin perempuan atau laki-

laki dengan uraian pada tabel berikut:

Tabel 1 (Deskripsi Responden Menurut Jenis Kelamin)

Jenis Kelamin

Frekuensi

Perempuan

51,0

Laki-laki

49,0

Total Responden

100

100,0

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

Tabel 1 yaitu gambaran responden sesuai dengan jenis kelamin menunjukan orang yang

berwisata ke Lawang Sewu didominasi oleh perempuan dengan 51 orang sedangkan laki-laki

berjumlah 49 orang yang berwisata.

• Gambaran responden Sesuai dengan umur

Gambaran ini memberi informasi responden dilihat dari level umur dapat dengan rincian

pada tabel berikut:

Tabel 2 (Deskripsi Responden Menurut Usia)

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

Tabel 2 yaitu gambaran umur responden, yang menunjukan rentang umur 20 – 30 tahun

merupakan usia wisatawan terbesar dengan jumlah 56 orang, dilanjut dengan umur < 20 tahun

dengan jumlah 21 orang, 31 – 40 tahun dengan 12 orang, 41 – 50 berjumlah 7 orang, dan juga >

50 tahun berjumlah 4 orang. Dapat dikatakan bahwa umur 20 – 30 tahun merupakan rentan usia

yang dimana individunya senang dan semangat dalam melakukan kegiatan wisata. Lawang Sewu

juga merupakan wisata edukasi yang cocok untuk pelajar/mahasiswa.

• Gambaran responden berdasarkan pekerjaan

Gambaran pekerjaan memberi informasi jenis pekerjaan responden yang dirincikan pada

tabel berikut:

Nomer

Kelompok Usia

Frekuensi

> 50 Tahun

4,0

41 – 50 Tahun

7,0

31 – 40 Tahun

12,0

20 – 30 Tahun

56,0

< 20 Tahun

21,0

Total Responden

100

100,0

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

Tabel 3 (Deskripsi Responden Menurut Pekerjaan)

Jenis Pekerjaaan

Frekuensi

Seniman

1,0

Ibu rumah tangga

2,0

Karyawan swasta

32,0

Pegawai negeri sipil

12,0

Wiraswasta

11,0

Pelajar / Mahasiswa

42,0

Total Responden

100

100.0

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

Tabel 3 berisi tentang gambaran responden sesuai dengan macam pekerjaan pengunjung di

Lawang Sewu yang didominasi oleh Pelajar/Mahasiswa sebanyak 42 orang, kemudian disusul

oleh Karyawan swasta dengan 32 orang. Alasan dari mengapa wisatawan didominasi oleh

Pelajar/Mahasiswa adalah karena Lawang Sewu merupakan destinasi wisata edukasi dan sejarah

yang menarik, karena itu banyak sekolah dari SMP sampai SMA melakukan kegiatan studytour

ke Lawang Sewu. Selain itu keberadaan karyawan swasta di Lawang Sewu lebih cenderung

untuk melepas penat setelah keseharian mereka, karena Lawang Sewu memiliki taman yang

rindang dan juga bangunan-bangunan yang indah untuk memanjakan mata.

• Gambaran responden berdasarkan level penghasilan

Gambaran responden menurut level penghasilan memberi informasi dan gambaran

mengenai jumlah capaian penghasilan dalam waktu satu bulan ada pada tabel di bawah ini:

Tabel 4 (Deskripsi Menurut Tingkat Pendapatan Responden)

Pendapatan

Frekuensi

> 9 juta

1,0

7 - 9 juta

3,0

4 - 6 juta

25,0

1 - 3 juta

36,0

< 1 juta

35,0

Total Responden

100

100,0

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

Tabel 4 memaparkan tentang gambaran sesuai dengan level penghasilan orang yang

bersisata ke Lawang Sewu paling banyak ada di angka 1 – 3 juta dengan 36 orang, kemudian

pendapatan < 1 juta ada di angka 35 orang dilanjut pendapatan 4 – 6 juta denngan 25 orang.

Dengan melihat data diatas diketahui bahwa rata-rata pengunjung mempunyai 1 – 3 juta

pendapatan dalam satu bulan.

• Frekuensi berkunjung

Gambaran frekuensi berkunjung menunjukkan informasi berkaitan dengan jumlah

kunjungan wisatawan sebagai responden ke Lawang Sewu dengan rincian informasi pada tabel

berikut:

Tabel 5 (Deskripsi Responden Menurut Frekuensi Kunjungan ke Lawang Sewu)

Pendapatan

Frekuensi

> 8 juta

2,0

7 - 8 juta

2,0

5 - 6 juta

7,0

3 - 4 juta

25,0

1 - 2 juta

64,0

Total Responden

100

100,0

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

Tabel 5 menunjukkan gambaran jumlah kunjungan wisatawan ke Lawang Sewu yang

mendominasi kunjungan ialah wisatawan yang pernah berkunjung dengan jumlah sebanyak 1-2

kali. Hal ini dapat dikatakan bahwa wisatawan cukup puas dengan 1-2 berkunjung ke Lawang

Sewu.

b. Gambaran Tanggapan Responden Tentang Variabel Penelitian

Gambaran respon responden mengenai pertanyaan-pertanyaan dari setiap variabel studi

yakni: Pengalaman wisatawan, Kepuasan wisatawan dan juga Minat berkunjung kembali. Dalam

penentuan nilai baik dan buruknya dilakukan perhitungan Rentang Skala yaitu:

Jumlah Skor Tertinggi – Jumlah Skor Terendah

Rentang Skala =

Jumlah Kategori Yang Dibuat

5 - 1

Rentang Skala = = 0,8

Dengan demikian kategori skala dapat ditentukan sebagai berikut:

a. 4,21 – 5,00 : Sangat Baik

b. 3,41 – 4,20 : Baik

c. 2,61 – 3,40 : Cukup

d. 1,81 – 2,60 : Buruk

e. 1,00 – 1,80 : Sangat Buruk

Setelah melakukan perhitungan Rentang Skala untuk mengetahui kategori baik atau buruk.

Langkah selanjutnya adalah satu-satu menjelaskan respon atau tanggapan responden mengenai

tiap-tiap variabel dalam studi yakni Pengalaman wisatawan, Kepuasan wisatawan, dan Minat

berkunjung kembali dengan rincian penjelasan antara lain:

• Gambaran respon atau Tanggapan Responden Mengenai Pengalaman Wisatawan

Pengalaman wisatawan adalah pengalaman yang diperoleh pihak konsumen secara langsung

ataupun tak langsung dengan mekanisme berupa sejumlah proses mulai dari layanan kemudian

fasilitas yang diperoleh sampai bagaimana cara orang tersebut melakukan interaksi dengan

melibatkan pihak perusahaan tertentu dan konsumen lain.

Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai pengalaman wisatawan di Lawang Sewu

dapat dilihat melalui tabel berikut ini:

Tabel 6 (Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Pengalaman Wisatawan Di Lawang Sewu)

Pernyataan

Jawaban Responden

Mean

STS

Saya mendapatkan

pengalaman yang bagus

ketika mengunjungi

Lawang Sewu

3,97

Pelayanan yang bagus

membuat saya

menikmati kunjungan di

Lawang Sewu

3,97

Saya sangat tertarik

dengan nilai sejarah di

Lawang Sewu

4,32

Banyak spot foto yang

menarik di Lawang

4,44

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

Sumber: Olahan data primer, 2024

Jika kita melihat tabel 6 yaitu deskripsi tanggapan responden mengenai pengalaman

wisatawan sudah dapat dikegorikan baik karena sudah masuk kedalam kriteria penentuan skor

antara 3,41 – 4,20. Dimana pengunjung yang mengunjungi Lawang Sewu mendapatkan

pelayanan yang bagus, sebagian besar juga sangat tertarik dengan nilai sejarah dari Lawang

Sewu, terdapat banyak spot untuk berfoto, halaman serta taman yang bagus, serta pengunjung

mendapatkan pengalaman yang bagus setelah mereka berkunjung ke Lawang Sewu.

• Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Wisatawan

Kepuasan wisatawan ialah level apa yang dirasakan individu seseorang sesudah bandingkan

kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapanya. Pada tabel berikut disajikan tanggapan

responden tentang kepuasan wisatawan di Lawang Sewu:

Tabel 7 (Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Wisatawan Di Lawang Sewu)

Sumber: Olahan data primer, 2024

Tabel 7 ialah respon atau tanggapan responden terhadap variabel kepuasan wisatawan yang

sedang berkunjung atau sudah pernah berkunjung ke Lawang Sewu. Untuk penentuan skor

dikatakan sudah bagus sebab ukuran dasar penilaian untuk menentukan skor ada pada rentang

nilai 3,41 – 4,20. Kondisi tersebut bisa dinyatakan bahwa kepuasan wisatawan disebabkan

karena sebagian besar harapan wisatawan terpenuhi, bisa dilihat dari pelayanan yang diterima

oleh wisatawan sesuai dengan apa yang mereka bayarkan. Kemudian lokasi yang mudah

dijangkau karena tepat di pusat kota Semarang, namun untuk parkir kendaraan besar seperti bus

harus dialihkan ke tempat yang berbeda tapi jangan khawatir karena wisatawan akan di turunkan

tepat di depan Lawang Sewu.

Sewu

Halaman yang luas dan

taman yang indah

memberikan pengalaman

yang menyenangkan

untuk saya

4,20

Rata-rata skor jawaban responden

4,18

Pernyataan

Jawaban Responden

Mean

STS

Saya merasa puas

dengan pelayanan yang

diberikan

3,85

Saya merasa puas

dengan fasilitas pendukung

yang disediakan

3,93

Lokasi Lawang Sewu

yang mudah di jangkau

sangat membuat saya puas

4,29

Saya merasa puas

dengan lahan parkir yang

cukup luas

3,36

Harga tiket masuk

membuat saya merasa puas

3,79

Rata-rata skor jawaban responden

3,84

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

• Deskripsi Tanggapan Responden Mengenai Minat Berkunjung Kembali

Minat berkunjung kembali dapat di definisikan sebagai keinginan orang berwisata untuk

bisa berkunjung lagi ke Lawang Sewu untuk kedua kalinya atau lebih. Tanggapan atau respon

responden mengenai minat melakukan kunjungan kembali diuraikan dalam tabel berikut:

Tabel 8 (Gambaran Tanggapan atau respon Responden Mengenai Minat Berkunjung Kembali)

Pernyataan

Jawaban Responden

Mean

STS

Saya memiliki

kepuasan tersendiri

yang membuat saya

ingin kembali ke

Lawang Sewu

3,91

Saya akan

merekomendasikan

kepada teman dan

keluarga saya untuk

berkunjung ke

Lawang Sewu

3,82

Pelayananan dari

staf/karyawan

membuat saya ingin

kembali berkunjung

ke Lawang Sewu

4,84

Pengalaman yang

saya dapatkan setelah

berkunjung di Lawang

Sewu membuat saya

ingin datang kembali

4,01

Lingkungan yang

bersih dan nyaman

membuat saya ingin

berkunjung kembali

ke Lawang Sewu

4,20

Rata-rata skor jawaban responden

4,15

Sumber: Olahan data primer, 2024

Tabel 8 ialah memberi gambaran respon atau tanggapan responden terhadap minat

berkunjung kembali di Lawang Sewu bisa dikatakan sudah bagus karena ketentuan skor pada

rentang 3,41 – 4,20. Kondisi ini bisa dilihat dari terdapat taman yang indah serta lingkungan

yang bersih, pelayanan baik itu dari staf ataupun karyawan lapangan yang sangat ramah.

Selanjutnya adalah minat berkunjung kembali muncul karena wisatawan merasa puas dan juga

mendapat pengalaman yang baik, tidak lupa bahwa wisatawan juga bersedia merekomendasikan

Lawang Sewu kepada calon wisatawan lainya yang mungkin akan tertarik dan berkunjung ke

Lawang Sewu.

c. Uji Validitas dan Uji Reabilitas

Maksud dari uji validitas mengarah pada ketetapan atau kecermatan instrumen dalam usaha

melakukan kalkulasi terkait ukuran hal yang memang diukur sehingga pengujian validitas

mengarah pada sejumlah item yang termaktub dalam kuesioner atau skala tertentu. Adapun

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

penentuan kelayakan atau tidaknya dilibatkan dengan persyaratan khusus di mana pakar

bernama Sugiono (2018:152) menyampaikan untuk besaran nilai r lebih besar ketimbang 0,30.

Sedangkan uji reabilitas digunakan untuk memahami terkait konsistensi alat ukur bisa

diandalkan atau setidaknya menunjukkan konsistensi ketika pengukuran dilangsungkan secara

berulang. Adapun penentuan reliabilitas sendiri yakni kurang dari 0,60 dikatakan kurang baik

sementara 0,70 bisa diterima dan di atas 0,80 diputuskan dalam kategori yang baik. (Priyatno,

2018)

Tabel 9 (Uji Validitas Setiap Peryataan pada Variabel Penelitian)

Variabel Penelitian

Kode

hitung

tabel

Keputusan

Pengalaman Wisatawan

X1.1

X1.2

X1,3

X1.4

X1.5

0,507

0,456

0,534

0,440

0,612

0,30

Valid

Kepuasan Wisatawan

X2.1

X2.2

X2,3

X2.4

X2.5

0,646

0,547

0,344

0,511

0,628

0,30

Valid

Minat Berkunjung

Kembali

Y.1

Y.2

Y.3

Y.4

Y.5

0,688

0,565

0.680

0,502

0,538

0,30

Valid

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

Tabel 9 merupakan hasil dari uji validitas dari 3 variabel yang masing-masing memiliki 5

butir item. Variabel pertama yaitu pengalaman wisatawan memiliki kisaran korelasi 0,440 –

0,612 lebih besar dari R

tabel

yang memiliki nilai 0,30 yang berarti ke 5 item tersebut dengan

demikian bisa dikatakan valid. Kedua merupakan variabel kepuasan wisatawan yang memiliki

kisaran korelasi yaitu 0,344 – 0,646, karena ke 5 item tersebut lebih tinggi dari 0,30 maka item

tersebut dikatakan valid. Terakhir ada variabel minat berkunjung kembali yang memiliki kisaran

0,502 – 0,688 bisa dikatakan valid karena lebih besar daripada R tabel dengan nilai 0,30.

Tabel 10 (Uji Reabilitas Butir Peryataan Variabel Penelitian)

Variabel Penelitian

Cronbach Alpha

Pengalaman wisatawan

0,743

Kepuasan wisatawan

0,753

Minat berkunjung Kembali

0,808

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

Menurut tabel 10 yaitu hasil dari uji reabilitas dari peryataan untuk masing-masing variabel

bisa dikatakan mempunyai reabilitas yang bagus, sebab dari ketiga variabel tersebut ada

Cronbach’s alpha lebih besar dari nilai 0,70. Adapun penentuan reliabilitas sendiri yakni

kurang dari 0,60 dikatakan kurang baik sementara 0,70 bisa diterima dan di atas 0,80 diputuskan

dalam kategori yang baik. (Priyatno, 2018)

d. Uji Korelasi Rank Spearman

Tujuan dari uji korelasi Rank Spearman adalah untuk mengetahui hubungan (keeratan) dua

variabel, melihat arah hubungan tersebut signifikan atau tidak dan melihat arah (jenis)

hubungan dua variabel. Pada penelitian ini akan diuji variabel Pengalaman Pengunjung dengan

Minat Berkunjung Kembali dan Kepuasan Pengunjung dengan Minat Berkunjung Kembali.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

Tabel 11 (Hasil Pengujian Uji Korelasi Rank Spearman)

Sumber: Olah Data SPSS, 2024

Berdasarkan hasil dari tabel 11 maka dapat interpretasikan sebagai berikut:

• Variabel Pengalaman Pengunjung (X1) menunjukkan hubungan yang signifikan dengan

Minat Berkunjung Kembali (Y) dengan nilai sig 0,000. Nilainya lebih kecil pada 0,05,

menunjukkan korelasi positif. Data diatas menghasilkan koefisien korelasi sebesar 0,589,

menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel X1 dan Y. Angka koefisien korelasi

dalam hasil di atas adalah positif pada 0,589, menunjukkan hubungan searah antara variabel.

• Koefisien korelasi sebesar 0,742 diperoleh dari data di atas, menunjukkan bahwa terdapat

hubungan yang kuat antara variabel X2 dan Y. Angka koefisien korelasi pada hasil di atas

adalah positif sebesar 0,742, menunjukkan bahwa hubungan antara kedua variabel tersebut

searah. Variabel Kepuasan Pengunjung (X2) memiliki nilai sig sebesar 0,000, maka nilainya

lebih kecil yaitu 0,05 dan dapat diartikan terdapat hubungan yang signifikan dengan Minat

Berkunjung Kembali (Y).

B. Pembahasan Hasil Penelitian

Temuan penelitian dan pengamatan dari proses pemberian kuesioner kepada pengunjung

atau mereka yang sudah pernah mengunjungi Lawang Sewu dijelaskan dalam diskusi temuan

penelitian. Melalui pengolahan data, ditemukan bahwa kepuasan dan pengalaman pengunjung

memiliki hubungan dengan minat berkunjung kembali. Berikut penjelasan pembahasan

penelitian tersebut:

1. Keterkaitan antara pengalaman pengujung dengan minat berkunjung kembali wisatawan

Hasil dari kuesioner tentang pengalaman pengunjung sudah dapat dikatakan baik.

Tanggapan responden tertinggi adalah spot foto, di kawasan Lawang Sewu memang terkenal

dengan banyak nya spot foto yang bagus, baik itu indoor maupun outdoor keduanya memiliki

keunikannya sendiri-sediri. Untuk tanggapan tertinggi kedua adalah mengenai sejarah.

Bangunan Lawang Sewu ialah peninggalan masa kolonial Belanda pada saat itu yang dipakai

sebagai kantor pusat perusahaan kereta api swasta Nederlandsch-indische spoorweg

maatschappij (NISM). Maka dari itu tidak heran jika banyak wisatawan yang berkunjung karena

ingin sekedar melihat peninggalan sejarah maupun mempelajari dengan serius mengenai Lawang

Sewu. Ketiga adalah karena Lawang Sewu memiliki taman yang indah di belakang gedung

tambahan. Ini adalah tempat kesukaan keluarga untuk berkumpul karena suasananya yang

nyaman dan rindang ditengah panasnya pusat kota Semarang. Terakhir adalah pelayanan dan

pengalaman.

Hasil temuan penelitian menunjukan bahwa pengalaman pengunjung memiliki hubungan

yang baik dan bermakna dengan minat berkunjung kembali di Lawang Sewu. Dengan adanya

hubungan yang positif maka semakin baik pengalaman pengunjung maka minat berkunjung

kembali wisatawan akan ikut naik. Penelitian yang dilakukan oleh (Eny Endah Pujiastuti, 2020)

mendapatkan hasil yang dimana memberikan solusi strategi baru untuk menciptakan niat untuk

mengunjungi kembali suatu destinasi wisata. Wisatawan yang memperoleh pengalaman positif

akan memiliki keinginan untuk melakukan kunjungan ulang. Pengalaman yang diperoleh selama

menikmati destinasi merupakan sumber informasi penting sekaligus motivasi internal bagi

wisatawan untuk membuat keputusan apakah selanjutnya ingin mengunjungi kembali atau tidak.

Variabel

Correlation

Corefficient

Sig. (2-

tailed)

Pengalaman Pengunjung (X1) dengan

Minat Berkunjung Kembali (Y)

0,589

0,000

Kepuasan Pengunjung (X2) dengan

Minat Berkunjung Kembali (Y)

0,742

0,000

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

2. Keterkaitan antara kepuasan pengujung dengan minat berkunjung kembali wisatawan

Sesuai dengan hasil observasi yang didapatkan dengan cara menyebar kuisioner yaitu

kepuasan pengunjung dipandang sudah dalam kategori bagus, dengan responden menanggapi

tentang kepuasan pengunjung yang tertinggi ialah lokasi yang stategis, alasanya karena letak

Lawang Sewu sendiri berada di pusat Kota Semarang yang dimana akses akan sangat mudah

untuk dituju. Kedua adalah fasilitas pendukung yang disediakan, fasilitas-fasilitas tersebut

meliputi toilet yang dimana terdapat sebuah toilet dari kolonial Belanda yang sampai sekarang

masih difungsikan, tempat sampah yang tersedia di setiap sudut Lawang Sewu, fasilitas untuk

golongan difabel juga tersedia. Selanjutnya adalah pelayanan, Petugas di Lawang Sewu sebagian

besar sudah membuat wisatawan merasa puas. Dengan alasan bahwa masih banyak yang

memberikan respon positif terhadap kinerja petugas di Lawang Sewu melalui kuesioner.

Keempat adalah harga tiket, dalam hal ini harga tiket di kategorikan dalam tiga macam yaitu

anak-anak/ pelajar dengan harga tiket masuk sebesar Rp10.000,00, kemudian untuk umum

sebesar Rp20.000,00 dan untuk mancanegara di kenakan harga Rp30.000,00.

Dalam penyebaran kuesioner dapat di interpretasikan bahwa respon pengunjung masih

tergolong baik, dengan alasan bahwa harga tiket masuk yang mereka keluarkan sebanding

dengan apa yang mereka dapatkan kondisi tersebut bisa ditinjau dari hasil kuesioner yang

mendapatkan respon positif dari pengunjung. Tanggapan responden terendah adalah mengenai

tempat parkir, tempat parkir di Lawang Sewu tergolong besar dengan adanya parkir mobil dua

lantai, namun dengan adanya Duta Pertiwi (DP) Mall maka kapasitas lahan parkir akan

membludak pada akhir pekan ataupun hari-hari khusus lainya. Hasil olahan data korelasi rank

spearman mengenai hubungan kepuasan pengunjung dengan minat melakukan kunjungan ulang,

yang dalam studi ini menunjukkan kepuasan pengunjung memiliki hubungan positif dan

bermakna dengan minat berkunjung lagi ke Lawang Sewu. Dengan adanya hubungan yang

positif maka semakin baik kualitas kepuasan pengunjung maka minat berkunjung kembali

wisatawan akan ikut bergerak kearah yang positif.

(Emmywati, 2022) dalam penelitianya mengungkapkan bahwa hasil olahan data regresi

mengenai pengaruh kepuasan wisatawan terhadap minat berkunjung ulang, dimana dalam

penelitian ini memberikan indikasi bahwa kepuasan wisatawan memberikan pengaruh yang

positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang pada beberapa destinasi wisata yang ada

di Pasangkayu, dimana semakin tinggi kepuasan yang dirasakan wisatawan maka akan semakin

tinggi pula minat berkunjung ulang wisatawan pada beberapa destinasi wisata yang ada di

Kabupaten Pasangkayu.

4. Kesimpulan

Sesuai dengan hasil analisis dapat disimpulkan hasil penelitian ini antara lain:

1. Hasil analisis korelasi tentang keterkaitan antara pengalaman pengunjung dan

kepuasan pengunjung dengan minat berkunjung kembali wisatawan menunjukan

bahwa pengalaman pengunjung dan kepuasan pengunjung memiliki hubungan yang

signifikan dan kuat serta memiliki arah hubungan yang positif dengan minat

berkunjung kembali wisatawan di Lawang Sewu.

2. Berdasarkan hasil penelitian mengenai keterkaitan antara pengalaman pengunjung dan

kepuasan pengujung dengan minat berkunjung kembali wisatawan, maka

kesimpulannya ialah pengalaman dan kepuasan orang yang mengunjungi

(pengunjung) memiliki hubungan yang bermakna (kuat) dan positif terhadap keinginan

berkunjung kembali wisatawan di Lawang Sewu. Artinya semakin baik pengalaman

dan kepuasan yang diterima pengunjung maka akan semakin meningkat rasa ingin

berkunjung kembali ke suatu destinasi.

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

5. Ucapan Terima Kasih

Ucapan terimakasih sebesar-besarnya untuk Bapak Dr. Suhendroyono, SH., MM,

M.Par, CHE, CGSP selaku ketua Sekolah Tinggi Pariwisata Ambarrukmo, kemudian bapak

Andhika Djalu Sembada, S.S., M.Phil selaku dosen pembimbing pertama dan juga ibu Deni

Dwi Ananti, M.Par., CHE selaku dosen pembimbing kedua, terimakasih sudah membimbing

saya menyelesaikan tesis ini. Terimakasih atas arahan dan kesabarannya dalam membimbing

saya. Sukses dan sehat selalu untuk kedepanya.

6. Daftar Pustaka

Agustiani, A. A. (2021). Kajian Pengalaman Wisatawan pada Kunjungan Wisata Perdesaan.

Yogyakarta: CV Budi Utama.

Anwani, G. S. (2018). “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung

Wisatawan Ke Obyek Wisata Religi Masjid Gedhe Kauman Yogyakarta,” . ” Journal of

Tourism and Economic ", 120.

Aria Mulyapradana, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

di PT. Tempo Cabang Tegal. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah .

Bafadhal, A. S. (2020). Pemasaran Pariwisata Pendekatan Perilaku Wisatawan. Malang:

Media Nusa Creative.

Emmywati, S. A. (2022). ANALISIS DAYA TARIK WISATA DAN CITRA DESTINASI

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG MELALUI KEPUASAN

WISATAWAN (Studi Empiris Pada Beberapa Obyek Wisata di Kabupaten Pasangkayu).

Firhannusa, A. (2022). Lonjakan Pengunjung, Wisatawan di Lawang Sewu Semarang Capai 6

Ribu Orang di Minggu Pertama Nataru. Retrieved from AYOSEMARANG.COM:

https://www.ayosemarang.com/semarang-raya/pr-776332132/lonjakan-pengunjung-

wisatawan-di-lawang-sewu-semarang-capai-6-ribu-orang-di-minggu-pertama-nataru

Hanif, A. (2016). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Serta Dampaknya

Terhadap Loyalitas Wisatawan (Studi pada Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke

Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 38 No. 1.

Herman Novry Kristiansen Paninggiran, R. H. (2020). PENGARUH KOMPONEN

PARIWISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNGDI LAWANG SEWU

SEMARANG. Jurnal Dinamika Sosial Budaya.

Ma’rifatun, S. (2018). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Citra Destinasi Terhadap

Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening

(Studi Kasus Pada Pengunjung Pantai Suwuk) . Jurnal Manajemen Pemasaran.

Maharani, F. (2019). Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Citra Destinasi Terhadap Minat

Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Ulang Sebagai Variabel Intervening

(Studi pada Objek Wisata Villa Gardenia Lampung). Jurnal Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Institut Informatika dan Bisnis Darma Jaya Bandar Lampung.

Nasution, M. (2004). ManajemenMutuTerpadu(TotalQuality Management). Jakarta: Ghalia

Indonesia.

Nurinda Rahmawati, A. M. (2019). 109ANALISIS NILAI PELANGGAN DAN

PENGALAMAN PELANGGANTERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN

WISATA KULINER SELAMAT TOSERBA SUKABUMINurinda. Journal of

Management and Bussines (JOMB).

PANUNTUN (Jurnal Budaya, Pariwisata, dan Ekonomi Kreatif)

Vol. 1, No. 2, June 2024, page: 74-89

E-ISSN: 3047-2288

Nico Surya Ardana et.al (Keterkaitan Pengalaman dan Kepuasan….)

Priyatno, D. (2018). SPSS : panduan mudah olah data bagi mahasiswa dan umum.

Yogyakarta: Andi.

Pujiastuti, Eny E. "Pengaruh Pengalaman Wisatawan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan

Serta Niat Berkunjung Kembali." Dialektika, vol. 5, no. 2, 2020.

R. Setiawan, A. T. (2019). Analisis Pengalaman Wisatawan Melalui Nilai yang Dirasakan

Terhadap Keputusan Pembelian Pada Makanan Lokal Kota Semarang. Jurnal Sains

Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 124-140.

Sari, I. W. (2018). Pengaruh Citra Destinasi, Daya Tarik Wisata, Electronics Word of Mouth

terhadap Kepuasan Berkunjung melalui Keputusan Berkunjung (Studi pada Tlogo Resort

dan Goa Rong View Tuntan Semarang). Jurnal Universitas Negeri.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Pariwisata. Bandung: Alfabeta.

Tumbel, P. M. (2016). “Pelayanan,Keamanan, Dan Daya Tarik Mempengaruhi Minat

Wisatawan Yang Berkunjung Ke Objek Wisata Alam Gunung Mahawu, Tomohon,”.

Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi 16, no. 1.

Widagdyo, K. G. (2017). “Pemasaran, Daya Tarik Ekowisata, Dan Minat Berkunjung

Wisatawan,” . Jurnal Bisnis Dan Manajemen 7, no. 2.

Yeni Yuniawati, A. D. (2016). Pengaruh Customer Experience Terhadap Revisit Intention di

Taman Wisata Alam Gunung Tangkuban Perahu. . Tourism and hospitaly essensials

(THE) journal.

Yoeti, O. A. (2016). Pengantar Pariwisata. Bandung: Angkasa.